Términos y Condiciones de Servicio
Plataforma Pawcitas · operada por Código Seguro · Última actualización: junio de 2026
Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los “Términos”) regulan el acceso y uso de la plataforma de software como servicio (SaaS) Pawcitas (en adelante, la “Plataforma”), provista por Código Seguro (en adelante, “Pawcitas”, “nosotros” o el “Proveedor”) a las clínicas, hospitales y profesionales veterinarios que la contratan (en adelante, el “Cliente” o la “Clínica”).
1. Aceptación de los Términos
Al registrarse, contratar un plan o utilizar la Plataforma de cualquier forma, el Cliente declara haber leído, entendido y aceptado de manera íntegra estos Términos, obligándose a su cumplimiento. Si el Cliente no está de acuerdo con alguna disposición, deberá abstenerse de usar la Plataforma. Quien acepte estos Términos en nombre de una persona moral declara contar con facultades suficientes para obligarla.
2. Descripción del Servicio
Pawcitas es una herramienta de software multi-inquilino diseñada para la gestión administrativa de clínicas veterinarias, que puede incluir, entre otras funciones: agendamiento de citas, expedientes y registros, control de inventario, punto de venta, facturación interna, recordatorios y comunicación con clientes finales. La Plataforma es una herramienta de gestión administrativa y en ningún caso sustituye el criterio profesional del médico veterinario.
3. Planes y modelo de suscripción
El acceso a la Plataforma se ofrece bajo un modelo de suscripción con los siguientes planes:
- Plan Gratuito (Free): acceso a un conjunto limitado de funcionalidades, sujeto a los límites de uso vigentes (por ejemplo, número de registros, servicios o funciones disponibles). Pawcitas podrá ajustar dichos límites notificándolo a través de la Plataforma.
- Plan Premium: suscripción de pago recurrente que habilita funcionalidades avanzadas y límites ampliados. La contratación, vigencia, renovación automática y monto se rigen por el plan seleccionado al momento de la compra.
Pawcitas podrá modificar las características, límites o precios de los planes. Cualquier cambio en el precio de una suscripción activa se notificará con antelación razonable y aplicará a partir del siguiente periodo de facturación. Salvo disposición legal en contrario, los pagos efectuados no son reembolsables por periodos ya iniciados.
4. Disponibilidad del servicio (SLA “best effort”)
Pawcitas realizará esfuerzos comercialmente razonables (best effort) para mantener la Plataforma disponible de forma continua. No obstante, el Cliente reconoce y acepta que no se garantiza una disponibilidad del 100% (cero interrupciones). El servicio puede verse afectado por ventanas de mantenimiento, actualizaciones, fallas de proveedores externos (hosting, pasarelas de pago, servicios de mensajería o mapas) o causas de fuerza mayor. Pawcitas procurará programar el mantenimiento en horarios de bajo impacto y, cuando sea posible, notificarlo con anticipación.
5. Disclaimer médico
Pawcitas es únicamente una herramienta de software de gestión. Pawcitas no presta servicios veterinarios, no emite diagnósticos, no prescribe tratamientos ni valida la información clínica capturada por el Cliente.
La responsabilidad sobre los diagnósticos, tratamientos, decisiones médicas y la atención de las mascotas corresponde exclusivamente al médico veterinario y a la Clínica. Pawcitas no será responsable por errores médicos, decisiones clínicas, citas omitidas o reprogramadas, pérdida o inexactitud de datos imputable al Cliente, ni por daños o perjuicios derivados del uso indebido, incorrecto o negligente de la Plataforma.
6. Obligaciones del Cliente
El Cliente se obliga a: (i) proporcionar información veraz y mantenerla actualizada; (ii) resguardar la confidencialidad de sus credenciales de acceso; (iii) usar la Plataforma conforme a la ley aplicable y a estos Términos; (iv) obtener los consentimientos necesarios de sus propios clientes para el tratamiento de datos personales; y (v) abstenerse de intentar vulnerar la seguridad o el funcionamiento del servicio.
7. Propiedad de los datos y de la Plataforma
El Cliente conserva la titularidad de los datos que captura en la Plataforma. El software, la marca, el diseño y el código de Pawcitas son propiedad del Proveedor y se licencian al Cliente de forma no exclusiva, intransferible y revocable, limitada a la vigencia de la suscripción. El tratamiento de datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad.
8. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Pawcitas frente al Cliente, por cualquier concepto, se limitará al monto efectivamente pagado por el Cliente por la suscripción durante los tres (3) meses previos al evento que originó la reclamación. Pawcitas no será responsable por daños indirectos, incidentales, lucro cesante o pérdida de oportunidades de negocio.
9. Suspensión y terminación
Pawcitas podrá suspender o cancelar el acceso del Cliente que incumpla estos Términos o que dé un uso indebido a la Plataforma. El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento; la cancelación surtirá efecto al final del periodo de facturación en curso.
10. Modificaciones a los Términos
Pawcitas podrá actualizar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente estará siempre disponible en esta página. El uso continuado de la Plataforma tras la publicación de cambios constituye la aceptación de los mismos.
11. Legislación y jurisdicción aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación y cumplimiento, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Para dudas sobre estos Términos, contáctanos en informacion@codigoseguro.mx.